Une question sur la livraison ?

Comment fonctionne la livraison ?

Toutes vos commandes sont expédiées via Mondial Relay.
Après validation et paiement, vous recevrez dans les 24h un mail de Mondial Relay vous permettant de choisir le relais de votre choix (locker ou point relais) ainsi que le nom de la personne qui retirera le colis.

Comment vérifier que des points relais existent près de chez vous ?
Trouvez votre point relais ou Locker directement sur le site de Mondial Relay.

Vous souhaitez absolument une livraison à domicile ou sur un lieu de travail ?
C’est évidemment possible !
Envoyez-nous un mail sur monpetitkami@gmail.com.
Nous trouverons ensemble une solution.

Que se passe-t-il si vous ne renseignez pas de relais colis après votre commande ?
Nous tenterons de vous contacter pour valider avec vous vos préférences d’envoi.
Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous expédierons votre commande dans le relais colis le plus proche de l’adresse renseignée lors de la commande.
Un mail vous sera envoyé pour vous en informer.

En combien de temps allez-vous recevoir votre commande ?

Entre 5 et 11 jours ouvrés pour un produit en stock

Première étape : l’expédition

Les expéditions se font du lundi au samedi inclus (sauf jours fériés).

Les articles « en stock » sont expédiés sous 5 jours ouvrés (et le plus souvent sous 24h/48h)
Les articles « sur commande » sont expédiés sous 15 jours ouvrés.
Les articles « en rupture » ne sont pas commandables sur le site mais peuvent l’être par mail : n’hésitez pas à nous contacter.

Votre commande est expédiée en une seule fois (si votre commande contient un ou plusieurs produits sur commande, nous attendrons son arrivée pour envoyer votre commande en une seule fois).

Deuxième étape : l’acheminement

Vous recevez un mail lorsque le colis est expédié.
L’acheminement prend ensuite entre 3 et 6 jours ouvrés avec Mondial Relay.

Combien coûte la livraison ?

La participation aux frais d’envoi varie selon le poids des commandes (nombre et type d’articles).
Ils vont de 5€ à 10€, et sont offerts à partir de 150€ d’achat.

Nous sommes voisins ?
Vous habitez les communes de Thouaré sur Loire, Carquefou, Sainte-Luce-sur-Loire ou Mauves-sur-Loire ?
Nous sommes juste à côté ! La livraison à domicile offerte vous sera proposée automatiquement (une fois le code postal renseigné).

Dans quel pays livre livrons-nous ?

Le site ne permet aujourd’hui la livraison qu’en France.
Pour des envois dans d’autres pays, contactez-nous par mail, nous éditons des devis sur demande.

Pourquoi réutilisons-nous des cartons ?

Comme beaucoup d’acteurs du e-commerce, nous souhaitons réduire au maximum l’impact de nos envois.
Chaque fois que c’est possible, vos commandes sont expédiées avec les cartons dans lesquels nous avons reçu nos stocks.
Vos articles sont emballés et protégés avec du calage lui aussi réemployé (mousse, papier bulle ou kraft, protection en carton…).
Nous utilisons aussi du ruban adhésif emballage papier kraft plutôt que la version plastique, c’est tout à fait adapté au poids de nos colis et beaucoup plus facile à recycler.

C’est notre fonctionnement par défaut mais pas une obligation.
Si vous souhaitez des cartons et du calage jamais encore utilisés, n’hésitez pas à le préciser dans les commentaires au moment de votre commande.

Que faire si votre colis arrive abîmé ?

Si votre colis est endommagé au moment de la réception, veuillez le refuser et de le renvoyer immédiatement.

Vous l’avez déjà accepté, que faire ?
Vérifiez bien tous les produits à l’intérieur. Si un ou plusieurs d’entre eux sont également abîmés, envoyez-nous un mail sans attendre et la photo des éléments suivants : le.s produit.s endommagé.s, le colis, l’étiquette d’adresse.

Nous n’avons pas répondu à votre question ?

Un conseil, une question, une demande, n’hésitez pas.
Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider !

monpetitkami@gmail.com